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EP45 - 是誰刪了我的貼文?! | 社群媒體管理員 S

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本集章節

00:51 社群媒體管理員的工作內容
02:59 審核機制的運作
05:19 什麼是裁定審核員?
06:58 決策成績的監督機制
09:03 AI 與人工檢舉的比例
10:20 審核標準是什麼?
12:32 會做事實查核嗎?所謂事實是什麼?
13:45 價值觀和立場對於決策的判定
14:40 多人貼文審核達到最公正的結果
16:26 案例-台灣是個國家!
18:10 案例-隱喻?藏頭?夢到的啦~
19:29 案例-公眾人物就會被罵?
21:25 案例-裸露、露點還是露毛
23:30 案例-性暗示性騷擾
26:25 案例-大麻行不行?各國法規不同怎辦?
28:51 判定違規的後續動作與處理
32:25 打擊假帳號與詐騙帳號審查員
36:06 被審查的我們有多少隱私?
37:55 有趣經驗分享
41:04 反覆觀看負面內容的心態調適
43:54 面對社會期待與對社會的期待
45:51 我並不同意你的觀點,但是我捍衛你說話的權利?
48:28 給聽眾的建議:善用檢舉來救人!

社群媒體管理員工作介紹

S 所在的公司是幫客戶 (社群媒體平台)審核貼文,主要負責的是亞洲區的,包含台灣、新加坡、馬來西亞和中國用戶。管理員每天要審核的貼文數大概是200則貼文。

社群貼文審核流程

ContentModerator_workflow

會讓貼文被審查主要有兩種方式

  • 人為主動檢舉
  • AI 自動偵測敏感關鍵字,並交由社群媒體管理員審查

被社群媒體管理員經手的貼文中大部分是人為主動檢舉的,與自動偵測的數量相比,比例約為5:1

審核標準

  • 主要是遵守由客戶提供、全球通用的Guideline,Guideline裡會很詳細且明確的規定哪些狀況下的內容會被移除
  • 各地區會有自己的Alignment來應樣當地不同的情況與事件
  • 客戶會很頻繁的更新審核標準,通常兩周會更新一次,以因應時事與最近的流行
  • 除了言論以外,圖片、影片也會有各自的審核規定,但主要還是遵守Guideline

如何確保審核的公正性

  • 每則被審核的貼文會被一到十位管理員審查

  • 審核的結果會取決於多數管理員的決定

  • 如果管理員的審核結果不一致則會交給 裁定審核員Quality Assurance

    • 要成為裁定審核員要經過面試,以確保有一定的公正性且對市場了解
  • 審核員都會被訓練與要求在審核的過程中不帶有個人的立場

  • 當不知道怎麼審核時,管理員可以互相討論分享彼此的觀點與看法

  • 會透過成績來檢視管理員的表現,當你的審核結果與其他管理員或是裁定審核員不同時會影響你的成績表現

  • 當一則貼文被很多人檢舉時,會被更多的管理員審查,因此結果往往會更公正

審核過程中用戶的隱私

貼文被審核的過程中,管理員會可以看到檢舉人與被檢舉人雙方的帳號、Bio、以及數則公開的貼文

如果是帳號被審核的話,管理員會可以看到比較多用戶的貼文(15~30則)

審查後續的動作

當貼文被標示為違規後會採累進式的罰則,違規越多次會罰得越重。

初犯可能會不能發文24小時,不斷違規的話可能就會不能發文30天、鎖帳號、甚至事有可能被刪帳號。

如果是比較敏感但沒有嚴重違規的貼文或是圖片則會被標記為敏感內容,用戶需要額外點開貼文才會看的到內容。

S 的一些想法

對社會的期待

身為社群媒體管理員,S會希望那些不斷發表仇恨言論的人趕快清醒過來,明白自己在做的事是在傷害別人的。

言論自由 v.s. 言論審查

雖然有人會說”我不同意你的觀點,但我誓死捍衛你說話的權力”,認為社群媒體上的貼文不應該被刪除,但社群媒體管理員的工作比較像是維護社群平台的秩序,避免有人在社群平台上傷害到其他人。即便社群媒體管理員會移除社群媒體上的內容,但很多時候不是管理員的立場與你不同或是討厭你,純粹只是因為你違反了規定。

Jeff的想法是,言論自由是一個很重要的東西,但並不代表你可以隨心所欲地說任何你想說的話。同樣一個觀點與想法如果換一個說法可能就可以避免傷害到別人,在表達我們的想法與立場時應該要盡可能地用不傷害別人的方式。與其一昧地說社群平台再進行言論審查,有時候我們應該要檢視一下自己的言論是否適當。

S 給聽眾的建議

當你發表的內容被審查移除後,就不要再重複的一直發表一樣的內容了,只要是違反規定,不管重複發佈幾次都一樣會被刪除。你該去想想你說的話是不是傷害到某些人了?你是不是不應該說這些話?而不是去一再重複發表一樣的言論。

利用檢舉功能來救人

善用檢舉功能救朋友 如果在社群平台看到朋友有自殺意圖,檢舉功能也是可以救朋友的,社群平台看到會立刻聯繫當地法治機構或救援機構快速又有效的去協助有自殺意圖的人。